De verkoop binnenhalen is pas de eerste stap. Wat je zegt tegen je klant ná de aankoop kan het verschil maken tussen een eenmalige koper en een trouwe klant. Veel merken richten zich te veel op acquisitie en vergeten wat er moet gebeuren na de aankoop — terwijl dit juist de belangrijkste drijfveer is voor klanttevredenheid en herhaalaankopen.

In deze blog laten we je zien welke drie e-mails je direct na een aankoop zou moeten versturen — en hoe je daarmee vertrouwen wint, retouren voorkomt en de kans op herhaalaankopen verhoogt.

1. De bevestigingsmail: direct vertrouwen opbouwen

De eerste e-mail moet meteen na de aankoop binnenkomen: de orderbevestiging. Dit is vaak de digitale kassabon, maar ook een kans om je klant te bedanken.
Zorg ervoor dat je het volgende toevoegt:

• Een overzicht van wat ze hebben besteld (aantal + prijs)
• De geschatte levertijd
• Contactgegevens voor hulp of vragen
• Een warme bedankboodschap in je merkstem

Extra tip: voeg één zin toe over je missie (“Elke aankoop helpt onderwijs in Kenia mogelijk maken”) of een persoonlijk bedankje van de oprichter. Zo begint de post-purchase ervaring op een positieve noot.

2. De verzendmelding: de opwinding vasthouden

De tweede e-mail stuur je zodra het pakketje is verzonden. Dit is hét moment om enthousiasme op te bouwen.
Wat je moet opnemen:

• Track & trace link + verzendpartner
• De verwachte leverdatum of live trackingstatus
• Een herhaling van de productvoordelen
  (“Stralende huid is onderweg” of “Beter slapen begint nu”)
• Link naar de veelgestelde vragen of een korte ‘hoe te gebruiken’-gids
• Een uitnodiging om je te volgen op social media

Deze e-mail vermindert onzekerheid (“Waar blijft mijn bestelling?”) én houdt je klant betrokken.

3. De follow-up na levering: van koper naar fan

Twee tot vier dagen na levering is het tijd voor een laatste e-mail. Tegen die tijd heeft de klant het product ontvangen en een eerste indruk gevormd. Dit is het moment om de relatie te verdiepen.
Wat je hier kunt doen:

• Een vriendelijke check-in: “Is alles goed gegaan?”
• Vraag om feedback of een productreview
• Geef aanbevelingen op basis van hun aankoop
• Eventueel een kortingscode voor hun volgende bestelling

Deze e-mail gaat niet alleen om service — het is een kans om van klanten echte ambassadeurs te maken.

Tot slot:
Deze drie e-mails zijn geen formaliteit. Ze vormen de basis van een sterke post-purchase e-mailstrategie en kunnen een echte groeimotor zijn. Ze bouwen vertrouwen op, verlagen retouren en verhogen klantretentie.

Klaar om van je post-purchase flow een klantenmachine te maken? Neem contact met ons op.